Besser zuhören – erfolgreicher kommunizieren

Sie denken, dass das Zuhören ganz „von alleine“ klappt, da man es schließlich von Geburt an lernt? Weit gefehlt! Und ein gutes Gehör zu haben bedeutet noch lange nicht, auch gut „zuhören“ zu können. Ebenso entscheidend für den Erfolg eines Dialogs ist es, die Botschaften des Gesagten zu verstehen, um angemessen reagieren zu können. Denn der Erfolg einer Beziehung, ganz gleich ob mit dem Kunden, dem Chef oder der besten Freundin, hängt von der Qualität der Gespräche ab und diese wiederum von der Fähigkeit aufmerksam zuhören zu können. Mit folgenden Tipps steht einer erfolgreichen Kommunikation nichts mehr im Wege!

Sowohl im Privaten als auch im beruflichen Gespräch kommt es nicht nur darauf an, sein eigenes Anliegen präzise und wortgewandt zu formulieren, sondern auch das Gesagte des Gegenübers aufmerksam zu verfolgen und zu verstehen. Denn wer gut hinhört, zeigt Empathie, beugt Missverständnissen vor und kann schlagfertig und souverän reagieren. Erfolgreiche Kommunikationsprofis beherrschen die Kunst des Zuhörens, indem sie gleichzeitig auditive und visuelle Infos verarbeiten und das Gesagte interpretieren. Wer keine wichtigen Informationen und die damit einhergehenden Chancen mehr verpassen möchte, sollte folgende Tipps für einen erfolgreichen „Lauschangriff“ beachten:

Reden ist Silber, Schweigen ist Gold

Oberste Verhaltensregel während eines Gesprächs lautet, sein Gegenüber während einer Wortmeldung ausreden zu lassen und nicht zu unterbrechen. Auch Sätze zu vervollständigen zeugt eher von mangelndem Respekt. Nutzen Sie lieber kleine Pausen für konkrete Nachfragen, falls Sie etwas nicht eindeutig verstanden haben. Ansonsten ist Zurückhaltung angebracht – Man kann schließlich nicht reden und zuhören zugleich!

Im Eifer des Gefechts

Zuhören fällt besonders in Konfliktsituationen schwer, weil jeder Gesprächspartner das Bedürfnis hat, seinen eigenen Standpunkt für allgemein gültig zu erklären. Außerdem mindern negative Emotionen gleichzeitig die Bereitschaft zuzuhören. Versuchen Sie Ihrem Gegenüber stattdessen aufmerksames Gehör zu schenken. So schaffen Sie Verständnis auf beiden Seiten und entschärfen den Konflikt.

Aktiv Zuhören

Aktives Zuhören bedeutet mit allen Sinnen aufmerksam zu sein: Nach dem „Zwischen den Zeilen lesen“ - Prinzip, sollten Sie auch beim gesprochenen Wort zwischen den Sätzen hören. Dabei sollten Sie die Mimik, Gestik und Körperhaltung des Gegenübers einbeziehen und interpretieren, um anschließend angemessen auf das Gesagte reagieren zu können.

Mit vollem Körpereinsatz

Auch Ihre Körperhaltung spricht Bände: Verschränkte Arme oder Beine signalisieren Ablehnung, während Sie mit stetigem Blickkontakt und einer offenen Körperhaltung Interesse bekunden. Außerdem erwartet Ihr Gegenüber ein Mindestmaß an Rückmeldung: Mit kurzen Ein-Wort-Lauten wie „ja“, „stimmt“ oder „mmh“ signalisieren Sie, dass Sie das Gesagte verstanden haben und mitkommen.

Empathie zeigen

Gutes Zuhören bedeutet nicht, die ganze Zeit über zu schweigen, was auch mit Desinteresse verwechselt werden kann. Erteilen Sie aber auch keine Ratschläge, ohne darum gebeten worden zu sein – das kann besserwisserisch und aufdringlich wirken. Besser ist es, wenn Sie am Ende eines Gesprächsabschnittes das Gesagte noch einmal kurz in eigenen Worten zusammenfassen. So vermitteln Sie Ihrem Gesprächspartner, dass Sie seine Meinung und Gefühle verstanden haben.

Wenn Sie Ihrem Gesprächspartner darüber hinaus stets neutral, verständnisvoll und mit einem Lächeln entgegen treten, haben Sie seine Sympathie garantiert auf Ihrer Seite. Ein guter Zuhörer sieht sich und sein Gegenüber auf gleicher Augenhöhe und wertschätzt ihn, denn jedes Gespräch kann eine Bereicherung sein. Im Gegenzug wird man Ihnen im gleichen Maße Gehör schenken und den Boden für eine erfolgreiche Beziehung bereiten.